Confira as respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos serviços.
Significa que sua encomenda internacional está parada em um órgão de fiscalização aduaneira — geralmente os Correios ou a Receita Federal — aguardando o pagamento de taxas de importação, conferência de documentação ou regularização de declarações.
Não. Somos uma empresa privada especializada em assessoria aduaneira, independente dos Correios, da Receita Federal ou de qualquer órgão governamental. Atuamos em nome do cliente para facilitar os trâmites burocráticos de liberação.
Os atrasos na alfândega geralmente ocorrem por:
Nossa equipe acessa as plataformas governamentais (Minhas Importações, sistemas dos Correios) para identificar e quitar as pendências em seu nome. Após o pagamento, comunicamos as autoridades para retomada da rota de entrega. Você não precisa entender nada de importação.
Atuamos em encomendas provenientes de qualquer país, incluindo compras realizadas em plataformas como:
Após a contratação e pagamento, iniciamos os trâmites em até 1 dia útil. A atualização do status pela Receita Federal ou Correios pode levar de 3 a 15 dias úteis, a depender da fila de processamento do órgão responsável.
Sim. Somos uma empresa formalmente constituída (CNPJ 64.915.850/0001-00, CNAE 52.50-8/02 — Despachante Aduaneiro) com situação cadastral ATIVA na Receita Federal. Tratamos seus dados em conformidade total com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Sim, dentro do prazo legal de 7 dias corridos e desde que o processo junto à Receita Federal ainda não tenha sido iniciado. Consulte nossa Política de Reembolso completa para mais detalhes.
O canal mais rápido é o nosso WhatsApp: (19) 3894-4154. Você também pode nos enviar um e-mail para rosanecarvalho@live.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h.